“徕芬欺负孕珠网红”舆情，为何能反转？

李思欣 2024-01-29 20:06 323

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“徕芬欺负孕妇，不会买！”——某网友在徕芬抖音(Tik Tok)账号下面留言。

百万粉丝的自媒体，与企业打名誉权纠纷的官司，从过往案例来看，一般的结果(Result)是：

企业赢了官司，但输了声誉！

网红美妆博主“书瑶”与徕芬的官司，本来就是往这个“剧情”在走……

2022年7月，双方本来要合作的，结果(Result)发生了纠纷。这位网红博主就开始疯狂输出，然后徕芬就告她诽谤和名誉侵权。结果(Result)呢，“书瑶”怀着孕开始和徕芬打起了官司。

这也符合大叔最近反复强调的，个人和企业的“撕逼”，舆论天然向着个人，因为个人在现在世界是弱势，在舆论世界就是强势。

“书瑶”就非常会利用(Use)自己的“弱势”，在和徕芬打官司的时候，她主动晒出自己怀孕的照片。

还说自己女儿生病也与打官司有关。

总是，就是一个字：惨！

在抖音(Tik Tok)拥有近200万粉丝的美妆博主，还怀着孕呢，竟然被徕芬欺负，一群粉丝可能者吃瓜群众(Masses)纷纷冲到徕芬直播间和相关账号下面“留言”，还有不少网友开始公开抵制购买徕芬！

徕芬眼看就要被网红博主“撕碎”了，竟然反转了？

到底发生了什么？难道《弱传播》的理论，失效了吗？

由于不少原内容已删除了，大叔只能根据网友捋的时间轴，做一个复述：

2024年1月19日，“书瑶”发布了《道不远人，自在人心》（已删除），谈及诉讼案的结果(Result)，称：

1、证明了自己清白；

2、法院认定，我说的都是事实，诽谤不成立，辱骂成立；

3、赔了33万；

4、法律(Law)还我清白，帮我证明，我没有说假话；

5、给粉丝说一声，我没有骗人；

6、这33万，用它做公益多好。

19日当天又发了一个《日常》（已删除），称上条视频不知道为什么被卡了，提到：“不知道对方要怎么弄我”（示弱）。

19日当晚，大量用户冲进徕芬直播间，为主播鸣不平！大叔只找到一位当时冲进去网友被拉黑的截屏。

21日上午，“书瑶”发布了《报一个平安》（已删除），提到：

1、收到很都关心；

2、很害怕(Afraid)，没想到会上社会(Society)榜；

3、只是把正常结果(Result)给大家说下；

4、害怕(Afraid)搞不过人家，别人会不会来做什么事情弄我；（示弱）

5、道歉视频不敢发。

21日下午(Afternoon)15点33分，徕芬发布声明，称：

1、法院认定了“书瑶”存在侮辱、诽谤行为；

2、明确徕芬不存在违约行为；

3、徕芬胜诉；

4、判决生效是在23年11月2日，过去近3个月，没有对外说过；

5、公开完整判决书，还原事实真相。

21日15电42分，徕芬发布“徕芬公司与某自媒体博主一审、二审判决书”全文。

21日16点35分，@中新经纬发布微博，#网红是书瑶呀否认诽谤事件反转# 登上微博热搜。

网友开始纷纷吃瓜！

1月22日，“书瑶”发布了《我确实没有诽谤行为》的短视频(Short Video)，称：

1、骂品牌是事实；

2、清白是没有诽谤这个品牌；

3、请大家不要继续讨论(Discuss)了。

“书瑶”关闭了评论区。

在微博和抖音(Tik Tok)，网友的评论开始反转，纷纷表示：徕芬真可怜，之前冤枉了徕芬。

经过基本捋完了，大叔做个点评吧。

因为这个案例非常具有典型性，对其他品牌来说，尤其是与网红主播有合作的品牌方，都应该学习借鉴；反过来，如果你是网红主播，也可以反向看这个案例，如果你想要和品牌方“撕逼”，你应该避免做什么。

还是一开始的问题：“徕芬欺负怀孕网红”舆情，为何能反转？

大叔认为，徕芬做对了4件事，分别是：

1、官媒定调；2、舆论场转移；3、发动网友查案；4、示弱。

下面具体分解。

1、官媒定调。

公关战的核心就是抢占有利事实，并放大它。

在此前的舆论中，博主占有，因为博主抢占了“品牌欺负孕妇”这个话题，而在1月19日视频中，则强调了“自己清白”、“ 诽谤不成立”，但还是“赔了33万”。言下之意，自己还是被徕芬“欺负”了。

徕芬虽然也很快公布了声明和判决书的部分截图，但吃瓜群众(Masses)的心态是：

你说你的，她说她的，我看我的，然后，我更偏向于相信弱者。这也就是一则危机公关声明很难对舆情达成反转的底层逻辑，因此，声明只是素材而已。

徕芬的反转，就从一个官媒定调的“微博热搜”开始。

#网红是书瑶呀否认诽谤事件反转#，阅读1.2亿，热搜榜排名第六，在榜时间8.1小时。来自@中新经纬。

大叔觉得，话题中“事件反转”这四个字分量最重，相当于官媒定调了，因为中新经纬的背后是中新社。官媒都说反转了，到底啥情况，才开始吸引更多人关注。

2、舆论场转移。

这其实和第1条是一切的，只不过大叔觉得拆开说，你更清晰策略。

网红博主的“主场”是抖音(Tik Tok)，能发动自己的粉丝去冲品牌的直播间。而抖音(Tik Tok)虽然也在做热搜和社会(Society)新闻(News)，但它的推送还是以算法推荐为主，热搜并不是第一流量入口。

微博则完全不同，微博最强的产品就是热搜，且微博聚集了大量官方媒体，是一个天然的舆论场。

因此，在公关战中，徕芬在抖音(Tik Tok)就很难有反转的机会，必须将公关战的主战场从抖音(Tik Tok)转移到微博，从而在微博端发动更多的吃瓜群众(Masses)。这时候，就要考验你的微博运营以及资源了。

3、发动网友查案。

这点非常关键，如果说，官媒的热搜，只是打响了反转的第一枪，那最关键的总攻战，就来次这第二枪，即：

徕芬主动把判决书全文发出，并在部分核心信息上画了红框。

这个动作，用大叔的话说，就是发动网友查案。啥意思呢？

因为双方都会主动喂对自己有利的“料”，所以，真正的吃瓜群众(Masses)其实谁也不信。怎么办？那我就公布全部细节，你自己看，自己判断，自己总结，自己再输出和传播，所谓自己去核实和查案。

但是呢，我希望(Hope)你能过精准get到我想传递到核心信息，那我就给你画个重点。但我也仅仅是给你画个重点，不影响你查案和断案。

但徕芬有个细节做得不好，直接把抖音(Tik Tok)短视频(Short Video)版本的判决书全文同步到了微博，非常不利于公众阅读和复制，应该一张张截屏做多图。

4、示弱。

企业诉讼个人，天然就是强势啊，还赢了官司，企业怎么可能示弱呢？

其实是可以的，打官司看似强势，其实，更是一个体现谁是弱势的全过程。我们(We)在判决中的细节中就能看到，到底谁在骂谁，到底谁付了钱，谁送了东西，谁不讲武德……现在你看到的反转版本，应该都是类似的描述。

反而是“书瑶”，最开始是“扮弱势”，充分利用(Use)自己的弱势，赢得了粉丝和网友的信任，结果(Result)呢，从1月19日的视频开始扮强势，明明输了官司，却说自己赢了，装强势，才给徕芬提供了反转的机会。

大叔本人看完这个声明，都觉得徕芬的公关太窝囊了，官司明明赢了3个月了，屁都不敢放一个，结果(Result)呢，对方先占据了主动权。但现在来看，这个“示弱”反而成功(Success)了，即：我们(We)不惹事，都是被逼无奈，掌握话语权、流量和粉丝的大网红，太猖狂了。

综上，徕芬符合反转，简单总结一句话就是：

徕芬把公关战场从抖音(Tik Tok)转到了微博，借助官方媒体将有利于自己的事实进行(Carry Out)放大和定调，又主动公布判决书全文，发动网友去查案，全程示弱。最终，达成了反转。

大叔特别想强调的是，企业在面对危机时，总想反转，但反转是需要有前提条件的，首先是核心事实以及企业自身过往的公众美誉度积累，其次才是正确的公关策略和执行。如果三者都不具备，那反转就很难。

当然，诉讼本身就是一把双刃剑，依旧会存在“赢了官司，输了声誉”的大概率事件。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

以上是企业公关视角，如果换个网红博主的视角呢？

大叔建议，你可能需要问自己几个问题：你知道尊重事实的重要性吗？你知道撒谎的代价吗？你知道如何判断强弱转化吗？你知道怎么算诽谤？怎么算名誉侵权吗？你有pr吗？（可不是给网红寄产品想白嫖的那种pr）你懂几个平台的舆论场特征吗？你知道怎么道歉吗？

至于书瑶的人设有无塌方（商业价值能否保留），大叔觉得，一方面要看她怎么道歉，另一方面要看其他品牌方怎么看此事，还是否愿意和她继续合作，最关键是，不出现连环塌方事件。

（本文部分图片来自小声比比）

本文来自微信公众号“万能的大叔”（ID：wannengdedashu），作者：万能的大叔，36氪经授权发布。

该文观点仅代表作者本人，36氪平台仅提供信息存储空间服务。

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